Marcar consulta no SNS: pela app, online, por telefone ou no centro de saúde

Para marcar consulta no SNS tens quatro canais: a App SNS 24, o Portal SNS 24, a Linha SNS 24 (808 24 24 24) e o Balcão SNS 24, além do contacto direto com o teu centro de saúde. Entras com o número de utente ou com a Chave Móvel Digital. As consultas nos centros de saúde são gratuitas. Mesmo sem médico de família podes pedir uma consulta, desde que estejas inscrito num centro de saúde. Como noutros serviços de saúde pública, o canal que escolhes decide se tens consulta em horas ou em semanas. E hoje, em As Tuas Ajudas, explicamos-te como marcar por cada canal, o que fazer sem médico de família e como desmarcar.

Como marcar consulta no SNS pela app ou online

A forma mais rápida é a App SNS 24, a aplicação gratuita do Serviço Nacional de Saúde para Android, iPhone e telemóveis Huawei. O Portal SNS 24 tem as mesmas funções no computador. Em ambos pedes a marcação de consultas e teleconsultas nos cuidados de saúde primários, ou seja, no teu centro de saúde.

Para entrar tens duas opções: o número de utente, desde que tenhas um telemóvel ou email registado no Registo Nacional de Utentes, ou a Chave Móvel Digital. Se o teu contacto não estiver atualizado, pede ao centro de saúde que o registe.

Passo a passo na App SNS 24

O percurso é curto e segue a mesma lógica na app e no portal. Antes de começar, confirma que tens a app atualizada, porque as versões antigas podem não mostrar todas as opções.

1. Instala a App SNS 24 (Google Play, App Store ou AppGallery) e entra com o número de utente ou a Chave Móvel Digital.
2. Pede a marcação de consulta no teu centro de saúde, presencial ou por teleconsulta.
3. Escolhe o dia e a hora entre as vagas disponíveis e confirma.
4. Guarda a confirmação: é no mesmo sítio que depois desmarcas a consulta, se precisares.

Na mesma app consultas as tuas receitas sem papel, e é também por ela que fazes a autodeclaração de doença até três dias.

Marcar consulta por telefone ou no centro de saúde

Se não usas app nem computador, tens duas alternativas. A primeira é ligar para a Linha SNS 24, pelo 808 24 24 24, que também aceita pedidos de marcação de consultas nos centros de saúde. Para saberes o que mais a linha faz, vê o nosso guia sobre os serviços do SNS 24.

A segunda é contactar diretamente o teu centro de saúde, por telefone ou ao balcão. O pedido de marcação também pode ser feito no Balcão SNS 24.

Quando estás doente: a Linha SNS 24 faz primeiro a triagem

Quando o problema é agudo, como febre ou uma dor que apareceu de repente, o caminho é diferente. A Linha SNS 24 faz primeiro uma triagem clínica e, consoante os sintomas, encaminha-te para o sítio certo: autocuidados em casa, consulta no centro de saúde, teleconsulta, urgência ou INEM.

Se o teu centro de saúde participa no projeto Ligue Antes, Salve Vidas, a linha pode marcar-te logo a consulta, para as 24 horas seguintes, se houver vaga. Nos restantes casos, envia o encaminhamento ao centro de saúde, que depois te marca a consulta. A linha também pode encaminhar-te para serviços de doença aguda, como os Serviços de Atendimento Complementar ou os Centros de Atendimento Clínico.

Em alguns casos a consulta é feita por videochamada. A triagem digital do SNS 24 também te ajuda a perceber, antes de ligar, qual é o serviço indicado.

Há apoios para medicamentos, transporte para consultas e equipamentos que muitas famílias não pedem por não saberem que existem, e uma simulação ajuda a perceber o que vale a pena confirmar.

Não tenho médico de família: posso marcar consulta?

Podes. Mesmo sem médico de família atribuído, marcas uma consulta de recurso ou de reforço, desde que estejas inscrito num centro de saúde. É o mesmo processo, na app, no portal ou pela linha.

Esta consulta serve também a quem tem médico de família mas não consegue ser atendido porque o médico está ausente há mais de 120 dias. Para pedires que te atribuam um médico, segue o nosso guia sobre como pedir médico de família.

Teleconsulta: consulta por videochamada

O SNS tem dois tipos de teleconsulta, e convém não os confundir. A Teleconsulta Unidades SNS é feita pelo teu centro de saúde ou hospital, e podes marcá-la tu mesmo quando a unidade tem agenda online.

A Teleconsulta Linha SNS 24 só acontece depois de ligares para a Linha SNS 24 e de a triagem a indicar: não a podes marcar por iniciativa própria. Se a triagem te propuser uma teleconsulta, não és obrigado a aceitá-la.

Como desmarcar ou mudar uma consulta

Se não puderes ir, desmarca a consulta no botão Desmarcar consulta, na app ou no portal. Assim a vaga fica livre para outra pessoa que precise dela.

Para mudar a data, a hora ou o tipo de consulta, não existe opção para alterar: tens de desmarcar a consulta atual e fazer uma nova marcação. Faz as duas coisas seguidas, para não ficares sem nenhuma.

Mantém o teu contacto atualizado no centro de saúde, associado ao teu número de utente: é por ele que recebes as confirmações e os códigos de acesso à app.