A Triagem Digital SNS 24 avalia sintomas respiratórios a partir do telemóvel, na App SNS 24 ou durante uma chamada para a Linha SNS 24, e indica-te o passo seguinte: cuidados em casa, contacto com um profissional de saúde ou, numa emergência, o 112. Destina-se a utentes com 18 ou mais anos e é mais uma forma de pedires orientação nos cuidados de saúde do SNS antes de te deslocares. E hoje, em As Tuas Ajudas, mostramos-te como aceder, que sintomas avalia e quando deves ligar diretamente para a linha ou para o INEM.
Índice
A Triagem Digital é um dos serviços do SNS 24 e permite-te fazer uma primeira avaliação de sintomas respiratórios agudos e de orofaringe (garganta) através de um questionário online. Começou na Linha SNS 24 no início de 2025 e chegou à App SNS 24 em dezembro desse ano, no plano de resposta do SNS para o inverno.
Respondes às perguntas, o sistema avalia o que descreveste e propõe o encaminhamento mais adequado. Assim, recebes orientação sobre o nível de cuidados mais adequado.
Segundo a SPMS, a entidade que gere o SNS 24, a triagem termina numa de três recomendações:
Podes usar a Triagem Digital SNS 24 se tiveres 18 ou mais anos e apresentares sintomas respiratórios agudos ou de orofaringe (garganta). Antes de começar, a própria aplicação confirma se és elegível.
Na App, validas os teus dados pessoais. Pela Linha, a identificação faz-se com o teu número de utente, por isso convém tê-lo à mão antes de ligar.
Se tiveres menos de 18 anos, ou se os sintomas não forem respiratórios, a triagem digital não é o teu caminho. Nesses casos, numa situação que não seja de emergência, liga para a Linha SNS 24 (808 24 24 24).
Em situações graves ou de risco de vida, como dor no peito, suspeita de AVC ou dificuldade em respirar, não esperes pela triagem: liga logo para o 112.
Há dois caminhos para chegar à triagem digital: a aplicação do SNS 24 ou uma chamada para a linha.
Na App, o processo segue o mesmo modelo da triagem feita pela Linha, que foi o primeiro canal a recebê-la.
Para fazer a triagem na aplicação, segue estes passos:
No fim do questionário, a aplicação mostra a recomendação adequada ao teu caso. Podes encontrar mais informação na página oficial da Triagem Digital no SNS 24.
Quando ligas para o 808 24 24 24, escolhes a opção de sintomas respiratórios. Se tiveres 18 ou mais anos, és convidado para um atendimento digital mais rápido. Depois de te identificares com o número de utente, recebes um SMS com um link e um código para entrares no portal da triagem.
Se o teu caso precisar de validação por um profissional de saúde, recebes um número prioritário para contacto. As respostas que deste na triagem são partilhadas automaticamente com o enfermeiro, que assim já conhece a tua situação quando atende.
A triagem digital não é uma avaliação geral de saúde: foi desenhada para um grupo concreto de queixas, as das vias respiratórias.
A funcionalidade avalia:
Para outro tipo de queixas sem gravidade, como uma lesão ou uma dor que não tenha a ver com as vias respiratórias, a alternativa é a chamada para a Linha SNS 24, onde um profissional faz a triagem por telefone.
Não. A Triagem Digital SNS 24 não substitui uma consulta nem uma avaliação presencial quando esta é necessária. Funciona como uma orientação inicial: ajuda-te a perceber se podes tratar-te em casa, se deves falar com um profissional de saúde ou se tens de ligar de imediato para o 112.
A SPMS descreve-a como uma triagem com acompanhamento humano sempre que necessário. Se a recomendação for falar com um profissional, é ele quem conclui a triagem. Para acompanhamento depois disso, podes recorrer ao teu médico de família, quando o tens atribuído.
Se estiveres doente e precisares de faltar, informa-te sobre a autodeclaração de doença, outro serviço que existe no SNS 24. E se a recomendação for tratar os sintomas em casa, há ajudas para medicamentos que podem baixar o que pagas na farmácia.
A Linha SNS 24, através do número 808 24 24 24, é o contacto para situações de saúde que não são emergentes. O SNS 24 avalia a tua situação e orienta-te para os serviços de saúde adequados ao teu caso.
Por isso, se tiveres sintomas mas não souberes se deves ir ao hospital, podes ligar para o SNS 24 ou, se forem sintomas respiratórios e tiveres 18 ou mais anos, usar a triagem digital. Assim recebes orientação sobre o nível de cuidados mais adequado logo à partida.
A tabela resume, de forma simplificada, qual o contacto mais indicado para cada tipo de situação.
| Situação | O que fazer |
| Sintomas respiratórios agudos ou de garganta, sem sinais de gravidade (18 ou mais anos) | Usar a Triagem Digital SNS 24 na App SNS 24 ou através da Linha SNS 24 |
| Dúvida sobre sintomas, sem sinais graves | Ligar para a Linha SNS 24: 808 24 24 24 |
| Dificuldade em respirar, dor no peito, suspeita de AVC ou outro risco de vida | Ligar imediatamente para o 112 |
Na dúvida entre a linha e o 112, o INEM indica que o 112 fica reservado a emergências médicas e todas as outras situações vão para o SNS 24.
A principal vantagem da Triagem Digital SNS 24 é uma resposta mais rápida, sobretudo em períodos de maior procura dos serviços de saúde, como o inverno.
Além disso, segundo a SPMS, a ferramenta ajuda a:
Se a triagem to disponibilizar, podes agendar diretamente consulta numa unidade de saúde.
Liga para o 112 sempre que exista uma emergência médica. O 112 é o Número Europeu de Emergência e as chamadas são atendidas pela PSP e pela GNR, que passam ao INEM as que dizem respeito à saúde.
O INEM dá como exemplos de emergência médica:
Não. A triagem digital só está disponível para utentes com 18 ou mais anos. Para orientar um menor numa situação que não seja emergente, o contacto é a Linha SNS 24, pelo 808 24 24 24; perante uma emergência, o 112.
Na chamada para o 808 24 24 24 escolhes a opção de sintomas respiratórios e, se tiveres 18 ou mais anos, aceitas o atendimento digital. Depois de dares o número de utente, chega-te por SMS um link com um código para abrires o portal da triagem.
Não. Foi pensada para sintomas respiratórios agudos e de orofaringe (garganta). Para outras queixas sem gravidade, a via é ligar para a Linha SNS 24; perante sinais graves, liga para o 112.
Não. Em situações menos graves, a triagem pode dar-te a opção de agendares tu uma consulta numa unidade de saúde, mas só se essa opção te for disponibilizada. Se essa opção não aparecer, ligas para o número indicado na triagem, para um profissional de saúde concluir a avaliação; numa situação emergente, a indicação é o 112 e, sem gravidade, cuidados em casa.
Redator especializado em apoios económicos, com experiência em gestão de projetos. Foi redator em As-Tuas-Ajudas.pt, onde escreveu sobre conceitos e apoios do dia a dia.
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