Triagem Digital SNS 24: saiba como funciona este novo serviço

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Horário: 9:30h - 18:30h (segunda a sexta-feira). Serviço oferecido pela Selectra.

O SNS tem vindo a reforçar os seus esforços de digitalização e otimização no atendimento aos utentes nos últimos anos. Desde o lançamento do SNS 24, os utentes já conseguem solicitar vários serviços de forma centralizada. Além disso, a chegada da Triagem Digital SNS 24 vem melhorar este acompanhamento logo na fase inicial do atendimento. Hoje, em As Tuas Ajudas, explicamos-lhe como esta novidade pode ajudar os utentes na triagem dos sintomas e na orientação para os cuidados mais adequados.

O que é a Triagem Digital SNS 24?

A Triagem Digital SNS 24 é uma funcionalidade que permite aos utentes fazer uma primeira avaliação de sintomas respiratórios através da App SNS 24. Assim, cada pessoa consegue perceber qual o encaminhamento mais adequado, evitar deslocações desnecessárias e aceder aos cuidados de saúde quando existe uma necessidade real.

O serviço funciona através de um formulário online que avalia os sintomas apresentados pelo utente. Depois de responder às perguntas, a pessoa recebe uma orientação de acordo com a situação descrita.

Dependendo das respostas, a triagem pode recomendar:

• cuidados a realizar em casa;
• contacto prioritário com a Linha SNS 24;
• marcação de consulta, quando aplicável;
• contacto imediato com o INEM, através do 112, em caso de emergência.

Quem pode utilizar este serviço?

Os utentes com 18 anos ou mais podem utilizar a Triagem Digital SNS 24 quando apresentam sintomas respiratórios ou de orofaringe, como tosse, febre, dor de garganta ou dificuldade respiratória.

No entanto, não deve usar este serviço em situações graves ou de risco de vida. Nestes casos, contacte diretamente o 112. O SNS indica como exemplos de emergência situações como dor no peito, alteração do estado de consciência, suspeita de AVC, hemorragias abundantes, queimaduras graves ou dificuldade em respirar.

Como aceder à Triagem Digital SNS 24?

Para utilizar a funcionalidade através da App SNS 24, deve seguir estes passos:

• abrir a App SNS 24;
• selecionar o menu “Consultas e Referenciações”;
• clicar em “Triagem Digital”;
• verificar se cumpre os critérios de elegibilidade;
• validar os dados pessoais;
• responder às perguntas apresentadas.

Depois de concluir o questionário, a aplicação apresenta a orientação mais adequada à situação. Em alguns casos, o utente pode receber indicação para contactar um profissional de saúde ou marcar uma consulta.

Que sintomas podem ser avaliados?

A funcionalidade avalia principalmente sintomas respiratórios agudos, como:

• tosse;
• dor de garganta;
• febre;
• dificuldade em respirar;
• outros sintomas associados a infeções respiratórias.

A Triagem Digital substitui uma consulta médica?

Não. A Triagem Digital SNS 24 não substitui uma consulta médica nem uma avaliação presencial quando esta é necessária. Esta ferramenta funciona como uma orientação inicial e ajuda o utente a perceber se pode realizar autocuidados, contactar um profissional de saúde ou ligar urgentemente para o 112.

Quando deve ligar para a Linha SNS 24?

A Linha SNS 24, através do número 808 24 24 24, ajuda em situações de doença aguda que não representam uma emergência clara. A linha avalia e orienta o utente para autocuidados, cuidados de saúde primários, serviço de urgência, INEM ou Centro de Informação Antivenenos, conforme a gravidade da situação.

Por isso, se tiver sintomas mas não souber se deve ir ao hospital, pode contactar o SNS 24 ou usar a triagem digital. Desta forma, evita deslocações desnecessárias e recebe uma orientação mais adequada para o seu caso.

Qual é a opção mais apropriada a usar?

Quais são as vantagens da Triagem Digital SNS 24?

A principal vantagem da Triagem Digital SNS 24 passa pela resposta mais rápida e simples, sobretudo em períodos de maior procura dos serviços de saúde, como o inverno ou épocas de maior circulação de vírus respiratórios.

Além disso, a ferramenta ajuda a:

• orientar melhor os utentes;
• reduzir deslocações desnecessárias às urgências;
• facilitar o acesso a cuidados adequados;
• encaminhar situações graves para o 112;
• permitir contacto com profissionais de saúde quando necessário.

Em que situações deve ligar para o 112?

Deve ligar para o 112 sempre que exista uma situação grave ou risco de vida. Por exemplo, contacte este número em casos de:

• dificuldade respiratória grave;
• dor no peito;
• suspeita de AVC;
• alteração do estado de consciência;
• engasgamento;
• acidentes com feridos;
• hemorragias abundantes;
• queimaduras graves.