Marcação na Segurança Social: como marcar atendimento online ou por telefone

A marcação de atendimento na Segurança Social é gratuita e faz-se de duas formas: online, na plataforma SIGA, ou por telefone, na Linha de Marcações (210 548 888 ou 300 088 888). Escolhes o assunto, o balcão, o dia e a hora, e recebes um código para apresentar quando chegares. Ter hora marcada é a forma mais segura de seres atendido na Segurança Social sem ficares à espera de uma senha. E hoje, em As Tuas Ajudas, explicamos-te como marcar por cada canal, quando podes ir sem marcação e os truques para conseguires vaga.

Como fazer a marcação na Segurança Social online

O canal online é a plataforma SIGA, o sistema de marcação de atendimento usado pela Segurança Social e por vários serviços públicos. Serve para marcar atendimento presencial num balcão da Segurança Social, incluindo os balcões integrados nas Lojas de Cidadão, e funciona a qualquer hora.

Para entrar tens de te identificar. O SIGA aceita a Chave Móvel Digital, o Cartão de Cidadão ou os dados de acesso da Segurança Social Direta, ou seja, o teu NISS e a palavra-passe. Se ainda não tens nenhum destes acessos, é por aí que tens de começar.

Passo a passo da marcação no SIGA

O percurso é curto e segue sempre a mesma lógica, seja qual for o assunto que vais tratar. Antes de começar, tem à mão o motivo exato da visita, porque é ele que define o balcão e o tempo reservado.

1. Entra no SIGA e autentica-te com um dos três acessos.
2. Escolhe a entidade Segurança Social e o assunto que queres tratar.
3. Escolhe o local de atendimento: vês os balcões com vagas para esse assunto.
4. Seleciona o dia e a hora disponíveis e confirma.
5. Guarda o código de marcação que recebes na mensagem de confirmação.

No primeiro passo, a Segurança Social aparece na lista como Instituto da Segurança Social, IP, e é aí que carregas em «Iniciar sessão». Para assuntos de pensões há uma entrada própria, o Centro Nacional de Pensões, e quem vive nos Açores ou na Madeira escolhe o ISSA ou o ISSM.

O SIGA também existe em aplicação para telemóvel, e é a mesma plataforma que explicamos no guia da SigaApp, útil se preferes marcar e acompanhar tudo no telemóvel.

Como marcar por telefone na Linha de Marcações

A alternativa ao SIGA é ligar para a Linha de Marcações da Segurança Social, através do 210 548 888 ou do 300 088 888. O atendimento personalizado funciona nos dias úteis, das 9h às 18h, e a chamada tem o custo de uma chamada normal, conforme o teu tarifário.

É o canal certo se não tens acesso digital, se preferes falar com alguém ou se vais tratar de assuntos de outra pessoa, por exemplo do teu pai idoso. Tem à mão o NISS de quem vai ser atendido e o motivo da visita.

Antes de ligar, confirma se precisas mesmo de ir ao balcão. Se o problema é só recuperar o acesso à Segurança Social Direta, por exemplo por teres esquecido a palavra-passe, isso resolve-se online e sem marcação.

Não confundas esta linha com a Linha Segurança Social de informação geral. São números diferentes, com funções diferentes:

Nas duas linhas, o atendimento com operador é nos dias úteis, das 9h às 18h. Se estás no estrangeiro, alguns consulados e embaixadas aceitam o pedido de marcação por email.

Posso ir à Segurança Social sem marcação?

Depende do que vais tratar. A Segurança Social diz que o atendimento na tesouraria e a entrega de documentos não precisam de marcação prévia. Para os restantes assuntos, recomenda que se privilegie a marcação, e quem vai sem ela fica dependente das senhas disponíveis nesse dia.

A marcação resolve esse problema, porque reserva o teu lugar a uma hora certa. Para assuntos que levam tempo, como pedir o subsídio de desemprego ou tratar de uma pensão de velhice, é quase sempre a melhor opção.

Outras formas de atendimento da Segurança Social

Além do balcão tradicional, há canais pensados para situações concretas. Vale a pena conhecê-los, porque às vezes poupam uma deslocação ou dão-te um atendimento mais especializado.

Todos estes canais são do Instituto da Segurança Social, por isso o assunto que tratas é o mesmo que tratarias no balcão. Muda apenas a forma de chegar a ele:

• WhatsApp: a Segurança Social já permite agendar o atendimento a partir do WhatsApp, também acessível pela aplicação da Segurança Social.
• Videochamada: em alguns assuntos podes ser atendido por videochamada, marcada pelos mesmos canais (SIGA ou telefone).
• Balcão da Inclusão: atendimento especializado para pessoas com deficiência ou incapacidade, familiares e empregadores, marcado através de formulário próprio.
• Lojas de Cidadão: muitas têm balcões da Segurança Social, onde também podes ser atendido.
• Consulados e embaixadas: para quem vive fora, alguns permitem pedir a marcação por email.

O Balcão da Inclusão é especialmente útil para quem quer tratar da Prestação Social para a Inclusão ou tirar dúvidas sobre incapacidade, porque o atendimento é feito por técnicos da área.

Saber a que apoios podes ter direito também te ajuda a escolher o assunto certo na marcação, e a levar a documentação adequada logo à primeira.

O que podes tratar sem marcar atendimento

Muitos pedidos já não precisam de balcão. Na Segurança Social Direta podes consultar e pedir prestações, acompanhar pagamentos e tirar documentos, sem hora marcada e a qualquer hora do dia.

Um exemplo comum é a declaração de prestações, que se pede online e fica disponível em formato digital. Antes de marcar, confirma se o que precisas não se resolve aí: é a forma mais rápida de evitar a espera por uma vaga.

Se ainda não sabes que apoios existem para o teu caso, o simulador de prestações sociais da Segurança Social dá-te uma primeira ideia, sem compromisso.

Truques para conseguires vaga e não perderes a viagem

A procura não é igual em todo o lado nem em todas as alturas. Com alguns cuidados simples, consegues marcar mais depressa e sair do balcão com o assunto resolvido.

A maior parte das idas em vão acontece por falta de um documento ou por marcação no assunto errado, e as duas coisas evitam-se antes de sair de casa:

• Alarga a pesquisa de balcões: se no teu concelho não há vagas próximas, consulta os balcões vizinhos ou as Lojas de Cidadão da zona.
• Escolhe o assunto exato: o tempo reservado depende do assunto, e um assunto errado pode obrigar a nova marcação.
• Chega 15 minutos antes da hora marcada e tem o código de marcação à mão: a ordem de atendimento é pela hora marcada, não pela ordem de chegada.
• Faz uma marcação por cada assunto: se tens dois assuntos para tratar, precisas de duas marcações.
• Leva o teu documento de identificação, como o Cartão de Cidadão, e os papéis do assunto que vais tratar.
• Se não puderes ir, cancela: fazes isso no mesmo link da marcação ou respondendo ao email ou SMS de confirmação, e libertas a vaga para outra pessoa.

Com a marcação feita, o resto é preparação: leva tudo organizado e anota as dúvidas que queres esclarecer, para aproveitares bem o tempo ao balcão.