Autorizar um débito direto é uma forma conveniente de gerir pagamentos recorrentes, permitindo que as entidades deduzam automaticamente o valor da sua conta. Contudo, é fundamental saber que pode cancelar essas cobranças, se necessário. Neste artigo das As Tuas Ajudas, iremos esclarecer como pode cancelar um débito direto e o que fazer em caso de erro relacionado com o débito direto.
Índice
O que é um débito direto?
O débito direto é um método de pagamento que permite que um valor seja retirado automaticamente da sua conta bancária para pagar um serviço, sem necessidade de ação da sua parte.
Este sistema é prático, pois elimina a preocupação com datas e prazos mensais. É comum usar o débito direto para pagamentos de prestações bancárias, telecomunicações, eletricidade, gás, seguros de saúde e automóvel, e água. Contudo, tanto o consumidor quanto o credor devem concordar com este método de pagamento; não é obrigatório para nenhuma das partes.
Onde posso cancelar os débitos diretos?
Atualmente, existem três formas de cancelar os seus débitos diretos. Pode fazê-lo presencialmente em qualquer balcão do seu banco, online através do site do banco ou pela aplicação móvel (se disponível). Como última opção, também pode realizar o cancelamento numa caixa Multibanco.
Cancelar débitos diretos no Multibanco
Em Portugal, o cancelamento de débitos diretos numa caixa Multibanco é gratuito. Para realizar este processo, siga os passos abaixo:
- Introduza o seu cartão de débito e o código PIN.
- Selecione a opção “Débitos diretos” no menu do lado direito.
- Visualize as autorizações de débito ativas e escolha a que deseja cancelar, utilizando a opção “Cancelamento de autorização“.
- Confirme a operação de cancelamento quando solicitado pelo sistema.
Após concluir esses passos, é recomendável guardar o talão emitido pela caixa Multibanco, como faria com um recibo de transferência ou pagamento de serviços. Este talão serve como comprovativo do cancelamento do débito direto e contém a identificação da autorização, assim como a data em que o cancelamento é efetivo.
Cancelamento pela Internet
Cancelar débitos diretos pela Internet é um processo cómodo e rápido, que pode ser feito de qualquer lugar com acesso à Internet. Embora o procedimento possa variar consoante o banco, aqui estão os passos gerais a seguir:
- Faça o login na plataforma de homebanking ou na aplicação do seu banco.
- Acesse a sua área e procure uma secção chamada “Transferências e pagamentos“. Se esta opção não estiver disponível, veja se encontra “Outros serviços“. Caso a opção “Débitos diretos” apareça na tela inicial, selecione-a e clique em “Consultar” ou “Alterar“.
- Visualize a lista das suas autorizações de débito direto, que incluirá a identificação da entidade credora, o número de autorização e o estado do débito (ativo ou inativo). Também poderá consultar os limites de validade e montante da autorização, bem como a data de início.
- Clique em “Alterar” e, em seguida, selecione “Inativar” ou “Cancelar” a autorização de débito.
- Confirme a sua intenção de cancelar o débito direto na aplicação ou homebanking.
- Se solicitado, introduza o código de validação de segurança enviado por SMS para concluir o processo.
Cancelamento ao balcão do banco
Se preferir cancelar um débito direto de forma presencial por questões de segurança, pode fazê-lo diretamente num balcão da sua instituição financeira. Basta informar o funcionário que o atender sobre a sua intenção de cancelar o débito.
Cuidados que deve ter com o débito direto
É importante ter alguns cuidados em relação aos débitos diretos. Aqui ficam algumas recomendações que podem ajudar a garantir a sua segurança:
- Desativar autorizações antigas: comece por desativar todas as autorizações de débitos antigos. Mesmo que tenha cancelado um débito direto com a entidade credora, é possível que não tenha informado o banco. Por isso, verifique se não existem autorizações ativas na sua aplicação ou homebanking e cancele qualquer uma que ainda esteja ativa.
- Acompanhar os movimentos da conta: é essencial monitorizar regularmente os movimentos da sua conta bancária. Dessa forma, poderá identificar rapidamente se há um débito direto com um valor incorreto ou um débito não autorizado, evitando surpresas desagradáveis.
- Definir limites para débitos diretos: tanto no homebanking como no Multibanco, pode estabelecer limites para os montantes a debitar por cada entidade credora. Isso garante que, caso ocorra um débito indevido, o valor não ultrapasse o limite que definiu.
- Verificar autorizações ativas: por último, mas não menos importante, verifique frequentemente a lista de autorizações de débitos diretos ativas. Assim, poderá detetar erros ou autorizações que tenham sido removidas inadvertidamente. Se notar alguma discrepância, entre em contacto com a entidade credora ou o seu banco para resolver a situação.
Como resolver débitos indevidos no débito direto
Se detetou que foi debitado um valor indevidamente na sua conta, é importante agir rapidamente para resolver a situação. Existem procedimentos específicos que deve seguir, dependendo se o débito foi realizado sem autorização ou se a entidade credora tinha autorização, mas o montante debitado não corresponde ao acordado. Abaixo, apresentamos as etapas que pode seguir em cada uma dessas situações.
Débito indevido sem autorização:
- Contacte o seu banco para reportar a situação.
- Tem até 13 meses para fazê-lo.
- O banco deve reembolsá-lo em 10 dias após a notificação.
Débito com autorização, mas montante incorreto:
- Reclame junto da entidade credora.
- Dispõe de 8 semanas para apresentar a reclamação.
- Pode solicitar a devolução do valor em excesso ou um ajuste no próximo débito, mesmo que o montante debitado seja inferior ao acordado.
