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Deslocar-te a um centro de atendimento, como a Loja do Cidadão, a Segurança Social ou o IMT, pode exigir demasiado tempo, sobretudo quando juntas a deslocação ao tempo de espera para seres atendido. Em muitos casos, até uma simples renovação do Cartão de Cidadão pode ocupar grande parte do dia, devido à elevada procura destes serviços. Por isso, hoje, em As Tuas Ajudas explicamos a sigaApp, uma aplicação que te permite marcar atendimentos e agendar serviços em vários balcões aderentes, escolhendo o local, a data e a hora mais convenientes. Assim, consegues planear a tua visita com antecedência, reduzir o tempo perdido em filas e tornar o atendimento mais rápido e organizado.

Índice

O que é a sigaApp?

A sigaApp faz parte do sistema SIGA e permite organizar e gerir o atendimento ao público, possibilitando monitorizar filas e atendimentos em tempo real, bem como gerir serviços e prioridades. Este sistema também recolhe estatísticas de atendimento, o que apoia a melhoria da gestão dos serviços e a otimização dos tempos de espera.

Para ti, a sigaApp funciona como uma ferramenta segura e fiável para marcar atendimentos e aceder a diferentes modalidades de atendimento, seja presencial, por vídeo ou por telefone, consoante a entidade e/ou o serviço disponível.

Além disso, através da sigaApp, podes retirar senhas digitais e consultar informação útil para planear melhor a tua deslocação e evitar esperas desnecessárias. A app mostra, por exemplo:

Serviço de atendimento mais próximo
Número de pessoas em espera
Estimativa de tempo para o atendimento
Melhor forma de lá chegar, através da consulta no mapa

Ao agendar o atendimento na app, deves indicar o tema que pretendes tratar e selecionar onde e quando queres ser atendido.

Aproveita que estás a tratar das tuas pendências e verifica, em poucos minutos, os apoios que podem estar disponíveis para ti.

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Quem pode utilizar a sigaApp?

Podes utilizar a sigaApp sempre que quiseres marcar ou gerir um atendimento num dos balcões de atendimento de serviços públicos aderentes ao sistema SIGA. Na prática, é extremamente útil para tratares de assuntos que exigem marcação presencial ou à distância, e queres evitar tempos de espera demasiado longos, garantindo uma reserva de atendimento e, consequentemente, reduzindo a espera.

Deves ter em conta que a disponibilidade da marcação e das funcionalidades pode variar consoante a entidade e o serviço. Ou seja, verifica sempre se o balcão onde queres ser atendido tem agendamento através da app e consulta na própria sigaApp quais são os serviços disponíveis na tua zona. Entretanto, no geral, os balcões de atendimento dos seguintes serviços costumam estar disponíveis para agendamento:

Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT)
Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT)
Instituto da Segurança Social (ISS)
Instituto da Segurança Social – Centro Nacional de Pensões (ISS – CNP)
Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social (IGFSS)
Instituto de Segurança Social dos Açores (ISSA)
Instituto de Segurança Social da Madeira (ISSM)
Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP)
Instituto dos Registos e do Notariado (IRN)
Rede Integrada de Apoio ao Cidadão dos Açores (RIAC)

Poupa o teu tempo

Sempre que puderes, usa a sigaApp para confirmar se o teu serviço tem marcação disponível e escolher o balcão mais conveniente, já que a app está disponível em várias entidades com atendimento ao público, sobretudo da Administração Pública.

Como utilizar a sigaApp?

Deves descarregar a app, disponível para Android e iOS. Também podes utilizar esta funcionalidade no website do sistema SIGA. Depois, procura o serviço ou o local de atendimento mais conveniente para ti e confirma se existe a possibilidade de marcação ou de retirada de senha digital. Se precisares de ser atendido num dia e hora específicos, seleciona a opção de marcação, indica o tema que pretendes tratar e escolhe o local, a data e a hora disponíveis.

Se preferires atendimento no próprio dia, e se o serviço permitir, podes tirar uma senha digital diretamente na app ou na web. Dessa forma, consegues acompanhar a fila e ver informações como o número de pessoas em espera e a estimativa de tempo de atendimento.

Importante

Guarda a tua marcação ou senha e, no dia, segue as instruções apresentadas na app para te dirigires ao balcão certo no momento indicado, caso contrário o atendimento pode ser cancelado.

Estás com necessidade de manter os teus dados atualizados na Segurança Social? Aproveita e, em poucos minutos, descobre se há apoios disponíveis para ti.

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A sigaApp é obrigatória?

Não. A sigaApp não é obrigatória para tratares de assuntos nos serviços aderentes ao sistema SIGA. Podes recorrer ao atendimento presencial e, na maioria dos casos, não precisas de agendamento.

Ainda assim, a sigaApp é altamente recomendada sempre que a conseguires usar para marcações, monitorização da fila e retirada de senhas virtuais. Em alguns serviços, o tempo de espera pode ser demasiado alto e a pré-marcação ajuda-te a poupar tempo. Além disso, consegues evitar deslocações desnecessárias para balcões onde não vais conseguir esperar devido à demora nos atendimentos.

Atenção

A forma de atendimento (com marcação, senha digital ou atendimento presencial sem agendamento) pode variar consoante a entidade, o balcão e o tipo de serviço, por isso vale a pena confirmar na app ou no portal antes de te deslocares.